服務體系
1、產品保修體系
⑴ 保修范圍:
通過中興天傳公司認可的渠道銷售的所有中興天傳公司產品
⑵ 保修期限:產品保質期為產品現場應用開始1年或交貨后18個月,以先到為準,實行“三包”
⑶ 保修服務的內容:中興天傳公司授權工程師在接到客戶提交設備故障的1個小時內,通過電話協助客戶進行故障排查。確認為產品故障后,立即安排中興天傳公司工程師或供應商進行維修(維修時間不超過20個工作日)。
    對于有質量缺陷的產品,自交割之日起30日內,對客戶進行免費更換。
2、售后服務體系
    中興天傳公司銷售部下設售后服務組,可以提供全面的售后服務,補充加強您的技術能力,滿足您的需求。
⑴ 電話技術支持
    中興天傳公司提供5x8小時的電話技術支持,在用戶報告故障第一時間內給予建議性解決方案,對用戶進行指導,直到故障得到徹底解除。
⑵ 電子郵件技術支持
    中興天傳公司提供24小時在線郵箱支持(chndrive@163.com),您的任何問題都會被及時通知到售后服務組,以最快的速度、最合理的方式為您解決。
⑶ 現場技術支持
    對于電話與電子郵件形式不能解決的問題,公司售后服務組可以為您提供現場技術支持服務,直到故障問題徹底解決。
⑷ 培訓服務
    公司可為用戶提供包括產品培訓、技術培訓、操作培訓等多種模式的培訓服務。
⑸ 定期回訪
<1> 電話回訪
    在客戶同意的前提下,公司銷售部的工程師會對客戶進行不定期的電話回訪,隨時掌握設備的運轉情況,及客戶對各方面服務的滿意度,提供主動、及時的服務。
<2> 現場走訪
    在客戶同意的前提下,公司銷售部的工程師會對客戶進行不定期的現場走訪,現場檢測設備的運轉情況,與客戶進行公司最近技術、業界最新動態的培訓交流。